Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl Üye Olabilirim?
Ana sayfanın sağ üst kısmındaki “Üye Ol” ikonuna tıkladıktan sonra gelen “Üye Ol” formu doldurarak kolayca üye olabilirsiniz.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Ana sayfamızda “Üye Ol-Üye Girişi” ekranında bulunan ” Şifremi Unuttum” linkine tıklayınız. Açılan yeni ekrana e-posta adresinizi yazınız. Bu işlemin ardından üyelik mail adresinize şifre değişikliği için e-posta gönderilecektir. Gelen e-postadaki “Şifremi Sıfırla” linkine tıklayarak yeni parolanızı oluşturabilirsiniz.
Üyelikten nasıl çıkabilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için Bize Ulaşın-Online Alışveriş adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
İade gönderinizin takibini, ürün gönderimi sırasında size verilen kargo takip numarası ile yapabilirsiniz. Ürününüz firmamıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde işlemleri tamamlanmaktadır. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmamaktadır.
Ödemelerimi nasıl yapabilirim?
Ödemelerinizi kredi kartı veya bankamatik kartınız ile Paytr ödeme sistemleri ile güvenli ve kolayca yapabilirsiniz.
Havale/Eft ile de ödemenizi aşağıdaki hesaba yapabilirsiniz.
Rey Organik Gıda Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Garanti Bankası - Iban No:TR49 0006 2000 3410 0006 2949 86
Ödeme yöntemimi değiştirebilir miyim?
Herhangi bir işlem yapmadığınız sürece ödeme işleminiz, ilk siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Eğer siparişinizi verdikten sonra ödeme yöntemini değiştirmek isterseniz, siparişinizi iptal edip yeniden sipariş vermeniz gerekir.
Ödeme sırasında ne kadar güvendeyim?
Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır. Veri tabanımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde bir bilgi kesinlikle tutulmaz. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlayan SSL sertifikası kullanılmaktadır.
3D Secure sistemi var mı?
Online sitemiz üzerindeki tüm siparişler 3D Güvenlik Sistemiyle verilmektedir.
Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum ne yapmalıyım?
Aşağıdaki sebepler ödeme adımının tamamlanmasına engel olabilir. 1. Kredi/banka kartının online alışverişe kapalı olması. 2. Kredi/banka kartının limitinin yetersiz olması. 3. Yurt dışına ait bir kredi/banka kartı ile işlem denenmesi. 4. Anlık yaşanan teknik sorunlar. 5. Bankada kayıtlı cep telefonun farklı olması nedeni ile 3D sistemine giriş yapılamaması Yukarıda yer alan maddelerin alışverişinizi engellemediğini düşünüyorsanız ve işlem esnasında hata bildirimi alıyorsanız; Bize Ulaşın-Online Alışveriş adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz.
Rey Organic'e siparişimle/hesabımla ilgili bir e-mail gönderdim fakat dönüş alamadım. Ne yapmalıyım?
Hafta içi saat 09.00 ile 18.30 arasında çalışıyoruz. Tüm e-mail’lerinize olabildiğince hızlı cevap vermek için özen gösteriyoruz. Yoğunluktan dolayı aksamalar olsa da en kısa sürede size geri dönüş yapacağımızdan emin olabilirsiniz.
Sipariş verirken bir hesap oluşturmam gerekiyor mu?
Sipariş verirken bir hesap oluşturmanız gerekmiyor ancak hesap oluşturmanız hem sipariş verirken hem de ödeme yaparken işlemlerinizi kolaylaştıracaktır. Reyorganic hesabınız ile şunları yapabilirsiniz:
Mevcut siparişinizin durumunu “Sipariş Takibi” bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Geçmiş siparişlerinizi görebilirsiniz.
Hesap bilgilerinizi, adresinizi, telefon numaranızı değiştirerek güncelleyebilirsiniz.
Birden fazla teslimat adresi kaydedebilirsiniz.
Kredi kartınızı sisteme kaydederek sonraki siparişlerinizde işlem yapmanızı kolaylaştırabilirsiniz.
Siparişimin faturalandırılması ne zaman yapılacak?
Faturalarınız, siparişinizi verdikten sonra en kısa sürede kesilerek e-mail yoluyla adresinize gönderilecektir.
Kargo ücreti ve Kargo Firması
Ürünlerimize KDV dahildir. Kargo ücreti 99,90TL dir ve siparişinize eklenir. Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ve özel kurye ile teslim edilmektedir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi, üye değilseniz, e-mail’inizde gönderilen takip numarasından takip edebilirsiniz. Reyorganic.com'da bir hesabınız varsa “Sipariş Takibi” bölümünden siparişinizin seyrini izleyebilirsiniz.
Aldığım bir ürünü nasıl iade edebilirim?
Almış olduğunuz ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde kullanılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz. Ürün, Reyorganic tarafından incelendikten sonra iade işleminiz başlatılacaktır.
Hangi ürünler iade edilmez?
Teslimat tarihinden sonra 14 (on dört) gün geçen ürünlerin iadesi yapılmamaktadır. Ayrıca, kullanılmış ve bozulma ihtimali olan gıda ürünleri, kişisel bakım ürünleri ile kişiye özel hazırlanmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Yurt Dışından Siparişler
Hangi ülkelere teslimat yapıyorsunuz?
Şimdilik İngiltere'ye teslimat gerçekleştirmekteyiz, diğer ülke bilgileri daha sonra eklenecektir.
Ödemeyi nasıl yapacağım?
Ödemelerinizi, sistem üzerinden seçtiğiniz ödeme yöntemi ile güvenli bir şekilde yapabilirsiniz.
Fiyatlar ülkeden ülkeye değişiklik gösterir mi?
Ürünlerin fiyatları güncel bir şekilde para birimlerine çevrilmektedir. Bu yüzden, yapacağınız siparişlerde kullandığınız para birimi üzerinden ödemelerinizi yapabilirsiniz. Yapacağınız ödemelerinizin tutarı, kredi kartınızda kullandığınız para birimi ile yansıyacaktır.
